Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA
En Lokki nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura para nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones, Cambios y Garantía, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.
1. GARANTÍA DEL PRODUCTO
Todos los productos comercializados por Lokki cuentan con una garantía de 30 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que no sean consecuencia de un uso indebido, golpes, caídas, manipulación no autorizada, contacto con líquidos no especificados por el fabricante o cualquier otra causa atribuible al usuario.
Para solicitar una evaluación de garantía, el cliente deberá contactarnos indicando su número de pedido, descripción del inconveniente y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan verificar la situación.
Una vez revisado el caso, Lokki podrá optar por:
* Reparar el producto.
* Reemplazar el producto por uno nuevo de iguales características.
* Realizar la devolución del dinero cuando corresponda.
2. DEVOLUCIONES
Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía dentro del plazo de 30 días desde su recepción y dicha falla es confirmada por nuestro equipo, el cliente podrá solicitar la devolución del producto para su evaluación.
En caso de verificarse un defecto de fabricación o funcionamiento, Lokki podrá gestionar el reemplazo del producto o el reembolso del monto pagado, según corresponda.
En devoluciones voluntarias, el envió correrá por cuenta del cliente.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
* Contactar a Lokki dentro del período de garantía.
* Presentar el comprobante o número de pedido.
* Proporcionar antecedentes que permitan evaluar el caso.
* Enviar el producto con sus accesorios originales cuando sea requerido.
Una vez recibido el producto y validada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
No procederán devoluciones cuando el daño haya sido ocasionado por uso indebido, accidentes, intervenciones no autorizadas o cualquier situación ajena a defectos de fabricación.
3. CAMBIO POR PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá informarlo dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción del pedido.
Una vez comprobada la situación, Lokki realizará el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente.
Para gestionar un cambio será necesario:
* Presentar el comprobante de compra.
* Mantener el producto con sus accesorios originales.
* Enviar fotografías o evidencia que permitan verificar el problema.
4. CONDICIONES GENERALES
No se aceptarán solicitudes de garantía, devolución o cambio cuando:
* El producto presente daños ocasionados por mal uso.
* Existan señales de manipulación o reparación por terceros no autorizados.
* El producto haya sido utilizado de forma contraria a las instrucciones del fabricante.
* Los daños correspondan a desgaste normal por uso o daños estéticos posteriores a la entrega.
5. COSTOS DE ENVÍO
Cuando la solicitud corresponda a una falla cubierta por la garantía o a un error atribuible a Lokki, los costos de envío asociados al cambio, devolución o reemplazo serán asumidos por la empresa.
6. CONTACTO
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o garantías, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
lokkichile@gmail.com
Cada solicitud será revisada individualmente y respondida a la brevedad posible, procurando entregar una solución justa y oportuna.
Lokki se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones, Cambios y Garantía cuando resulte necesario para cumplir con la normativa vigente o mejorar la experiencia de sus clientes.
7. DERECHO A RETRACTO
De conformidad con la legislación chilena vigente, las compras realizadas a través de medios electrónicos pueden estar sujetas al derecho a retracto cuando el proveedor lo haya ofrecido expresamente o cuando la ley así lo disponga.
Lokki ofrece a sus clientes un plazo de 12 días corridos contados desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
* El producto debe encontrarse sin uso.
* Debe conservar su embalaje original, accesorios, manuales y elementos incluidos al momento de la entrega.
* No debe presentar daños, alteraciones o señales de manipulación.
* El cliente deberá acreditar la compra mediante comprobante o número de pedido.
Una vez recibida la solicitud y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, Lokki procederá al reembolso del valor pagado por el producto dentro de un plazo razonable.
Los costos de envío asociados a la devolución por ejercicio del derecho a retracto serán de cargo del cliente, salvo que la devolución se origine por un error atribuible a Lokki o por la recepción de un producto defectuoso o distinto al solicitado.
Lokki se reserva el derecho de rechazar solicitudes de retracto cuando el producto no cumpla las condiciones anteriormente señaladas.