Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Lokki trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos informados. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en la presente Política de Envíos.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todo el territorio de Chile a través de empresas de transporte y logística seleccionadas por Lokki.
La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario y la cobertura de las empresas de transporte.
2. PLAZO DE ENTREGA
Los pedidos tienen un plazo estimado de entrega de entre 5 a 10 días hábiles contados desde la confirmación del pago.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar debido a factores externos ajenos al control de Lokki, tales como:
* Alta demanda de pedidos.
* Condiciones climáticas adversas.
* Retrasos de las empresas de transporte.
* Contingencias logísticas o de fuerza mayor.
* Restricciones de acceso a determinadas localidades.
3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará a preparación y procesamiento.
El cliente recibirá una confirmación de compra y, cuando corresponda, información relacionada con el seguimiento de su pedido.
No se procesarán envíos durante fines de semana ni días festivos.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte lo permita, Lokki proporcionará información de seguimiento para que el cliente pueda conocer el estado de su envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de entrega correctos y completos al momento de realizar la compra.
5. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Lokki no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información de envío incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
En caso de devolución del paquete por errores en la dirección, el cliente podrá asumir los costos asociados a un nuevo envío.
6. PEDIDOS EXTRAVIADOS O CON INCIDENCIAS
Si un pedido presenta una demora excesiva o problemas de entrega, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para solicitar asistencia.
Lokki realizará las gestiones necesarias con la empresa de transporte para determinar el estado del envío y buscar una solución adecuada.
7. RESPONSABILIDAD DE ENTREGA
La responsabilidad de Lokki respecto del pedido se entenderá cumplida una vez que el producto haya sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
Se recomienda revisar el estado del paquete al momento de la recepción e informar cualquier anomalía dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
8. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o estado de pedidos, puedes contactarnos a través del siguiente correo electrónico:
lokkichile@gmail.com
Nuestro equipo de atención responderá a la brevedad posible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu compra.
Lokki se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarse a cambios operativos, logísticos o normativos.